【よくあるご質問】セレクトショップ、テルミニュス

この度はテルミニュスにご来店いただき、誠にありがとうございます！

大変ありがたいことに、毎日たくさんのお問い合わせをいただきます。
しかしながら、ご質問が多い場合やお休みの時はお返事をお待たせしてしまうことがございますので、多くいただくご質問をまとめました。

お問い合わせいただく前にご参照いただきますと、もしかしたらお尋ねになりたいことが見つかるかもしれません。是非ご活用くださいませ。

■　商品・入荷・販売についてのお問い合わせ

Q：	快晴堂商品の再入荷はありますか？
A：	快晴堂は完全受注生産で追加生産はしないため、完売商品の再入荷はございません。

Q：	商品入荷の日にちをおしえてください。
A：	メーカーからの納品連絡は特にございませんので、事前に商品入荷日のお知らせはできません。

Q：	更新の頻度・日時をおしえてください。
A：	更新日時は商品量にもよるので決まっておりませんが、シーズン中は週に3回程度を、時間は午前中にお買物をされるお客さまが多いため、午前の早い時間帯にしています。諸事情により更新頻度・時間帯が上記より変更になる場合もございますので、何卒了承くださいませ。

Q：	入荷商品の予約はできますか？
A：	まれに予約受付商品はございますが、予約販売のトラブルの発生や入荷枚数が限られていることもあり、通常予約はお受けしておりません。なお、まれにある予約商品のキャンセルは原則的にできません。

Q：

お取り置きはできますか？

A：

当店ではお取り置き期間を一週間設けております。代引きのお客様に関しましては、受取拒否等のトラブルが最近多発しているため、初めて当店をご利用のお客さまのお取り置きはできかねますので、申し訳ございませんがご了承ください。一週間以上のお取り置きはできません。また多量のお取り置きをされた後、キャンセルが発生した場合は次回からのお取り置きをお断りさせていただくこともございます。原則的にお取り置き商品のキャンセルはご遠慮いただきますよう何卒お願い申し上げます。

Q：

お取り寄せはできますか？

A：

当店ではメーカーに在庫があり、入荷が可能な商品に関してはお取り寄せが可能です。お取り寄せ商品の入荷後のキャンセルが発生した場合は、次回からのお取り寄せ・予約等をお断りさせていただくこともございます。
原則的にお取り寄せ商品の入荷後のキャンセルはご遠慮いただきますよう何卒お願い申し上げます。

Q：	商品の入荷・再入荷しましたら、連絡をください。
A：	大変多くのご要望をいただいており、お一人お一人にご連絡を差し上げられない状況です。商品情報は当店トップページの右欄「what's up」にアップしておりますので、どうぞご覧くださいませ。

Q：	リネンもしくはリネン混の商品を買ったのですが、織りキズのようなものがあります。
A：	当店はリネンを使った商品を多く取扱っておりますが、リネンには特性上、織りムラがございます。決して不良品ではございませんので、ご安心してお使いくださいませ。

■　当店対応についてのお問い合わせ

Q：

問い合わせをしたのですが、返事がありません。

A：

お返事は当店営業日・時間内に行っております。営業日1～2日にはお返事を差し上げるようにしておりますので、2日過ぎても返事のない場合はシステムエラー等でお客さまのお問い合わせのメールもしくは当店のお返事が届いていない場合がございます。お手数ですが再度ご連絡くださいませ。メールアドレスの間違いについては、当店では対応できませんので、ご了承ください。

Q：

注文確認メールが届きません。

A：

お客さまのメールアドレスとショッピングカートに記載したアドレスが違うことが考えられます。お手数ですが、もう一度ご確認ください。またメールが届かない場合は、当店より確認のお電話を差し上げる場合がございます。12:00以降の営業時間内のご注文については、当店他業務との平行作業のためご注文確認メールの送信にお時間をいただく場合がございますが、必ず当日にメールを差し上げますので申し訳ございませんが、少々お待ちください。

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シンプル＆ナチュラルテイストの洋服・雑貨を扱うお店【セレクトショップterminus】

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